المحتوى
ال معايير الجودة هي القواعد أو المبادئ التوجيهية أو الخصائص التي أ المنتج أو الخدمة (أو نتائجها) لضمان جودتها.
ال جودة المنتج أو الخدمة يتم تعريفه على أنه مزيج من الخصائص الهندسية والتصنيعية التي تحدد درجة الرضا التي يوفرها هذا المنتج أو الخدمة للمستهلك. على الرغم من أن الجودة بالنسبة لبعض المؤلفين هي نتيجة تفاعل بين الجوانب الذاتية والموضوعية ، إلا أن معايير الجودة تتعامل مع الجوانب الموضوعية.
يمكن أن تكون خصائص المنتج التي تتطلبها معايير الجودة متنوعة للغاية: متطلبات فيزيائية أو كيميائية ، حجم معين ، ضغط أو درجة حرارة ، إلخ. تُعطى الجودة أيضًا من خلال مجموعة من الخصائص المفاهيمية ، مثل الموثوقية والدائمة والمفيدة والفعالة ، إلخ.
ال معايير الجودة يمكن أن تشير إلى جوانب مختلفة من الجودة: التصميم ، التوافق (بين ما تم تصميمه وما يتم إنتاجه) ، قيد الاستخدام ، في خدمة ما بعد البيع.
أنظر أيضا: أمثلة على المعايير(بشكل عام)
الأهداف
أهداف معايير الجودة هي:
- تحديد الحد الأدنى من خصائص شيء ما: على سبيل المثال ، لكي يتم اعتبار الهاتف الخلوي هاتفًا ذكيًا ، يجب أن يفي بخصائص معينة.
- توحيد المنتجات مع العمليات والبيانات المرتبطة بها: تصنيف المنتجات يسهل تسويقها.
- تحسين السلامة: تشير العديد من معايير الجودة إلى السلامة في استخدام المنتجات
- حماية مصالح المستهلك: التنظيم من خلال المعايير يضمن أن المنتجات التي يشتريها المستهلك سوف تستجيب لاحتياجاته
- انخفاض التكاليف: تحديد معايير الإنتاج يخفض التكاليف.
الاستخدامات والفوائد
ال معايير الجودة يمكن تطبيقها في مجالات مختلفة: المواد (لتصنيع منتجات أخرى) ، المنتجات ، الآلات ، أنواع مختلفة من الإدارة (المخاطر البيئية ، المهنية ، الأمن ، التفتيش) ، الخدمات والعمليات.
ال فوائد من معايير الجودة في العلاقة بين الشركات والعملاء:
- يتم إنشاء ثقافة الجودة داخل الشركة.
- زيادة ثقة العملاء.
- إنه يحسن صورة الشركة ليس فقط في السوق المحلي ولكن أيضًا في الأسواق الدولية ، حيث أن جزءًا كبيرًا من معايير الجودة يستجيب للمعايير الدولية.
هناك العديد من المؤسسات الوطنية أو الدولية التي تضع معايير الجودة وتراقب امتثالها. بعض الأمثلة هي:
- اللجنة الأوروبية للتوحيد القياسي (CEN ، الإقليمية)
- اللجنة الأوروبية للتقييس الكهروتقني (CENELEC ، الإقليمية)
- المعهد الأرجنتيني لترشيد المواد (IRAM ، وطني)
- لجنة التقييس AENOR: وطنية ، إسبانيا ، لكنها طورت معايير UNE التي لها صلاحية إقليمية
- المعايير الكهربائية الدولية (IES ، المعيار الدولي للمواد الكهربائية)
- جمعية المهندسين الأمريكية: SAE ، National ، Construction and Engineering Associated Products
- المعهد الأمريكي للحديد والصلب: AISI ، الوطنية ، منتجات الصلب
- إدارة الغذاء والدواء: إدارة الغذاء والدواء ، الوطنية (الولايات المتحدة) ، تنظيم الغذاء والدواء.
- المنظمة الدولية للتوحيد القياسي: ISO ، الدولية ، تنطبق على أي نشاط مرتبط بإنتاج البضائع أو الخدمات. نظرًا لنطاقها الواسع من التطبيقات ، فإن معايير ISO هي الأكثر شهرة.
أمثلة على معايير الجودة
في القائمة التالية نفضح ما هي معايير الجودة تستخدم في مختلف المجالات والأهداف التي تسعى وراءها:
- إيرام 4502: تطبق في مجال الرسم الفني. تحديد أنواع الخطوط المختلفة مع مراعاة السماكة والتناسب والتمثيل والتطبيق.
- إيرام 4504 (الرسم الفني): يحدد التنسيقات والعناصر الرسومية وطي الورقة.
- IRAM 10005: تنطبق على ألوان وعلامات السلامة. تحديد الألوان والرموز وعلامات السلامة.
- إيرام 11603: ينطبق على التكييف الحراري للمباني مع مراعاة العوامل البيئية الحيوية.
- ISO 9001: ينطبق على أنظمة إدارة الجودة. توضح الشركة التي تلبي هذا المعيار أنها تلبي الشروط اللازمة لتحقيق رضا العملاء.
- ISO 16949 (يسمى أيضًا ISO / TS 16949): يرتبط بمعيار ISO 9001 لأنه يحدد المتطلبات المحددة للإنتاج في صناعة السيارات.
- ISO 9000: إنه مكمل لـ 9001. هذا المعيار أعطى أنظمة إدارة الجودة لغة موحدة ، بالإضافة إلى أسسها.
- ISO 9004- ينطبق على الفعالية (تحقيق الأهداف) والكفاءة (تحقيق الأهداف باستخدام أقل قدر من الموارد) في إدارة الجودة.
- ISO 14000: ينطبق على تأثير نشاط الشركة على البيئة.
- ISO 14001: ينظم نظم الإدارة البيئية. يحدد الامتثال للتشريعات المحلية المرتبطة بالرعاية البيئية.
- ISO 14004: هذا المعيار يوجه الشركة في تطوير وتنفيذ وصيانة وتحسين أنظمة الإدارة البيئية ، بالإضافة إلى تنسيقها مع أنظمة الإدارة الأخرى.
- ISO 17001: يشير إلى مطابقة كل من المنتجات والخدمات ، أي مدى ملاءمتها. تشير هذه اللائحة إلى الحد الأدنى من المتطلبات لكل منتج أو خدمة.
- ISO 18000: تشير إلى اللوائح الصحية وتلك المرتبطة بالسلامة في العمل.
- ISO 18001: ينظم نظم إدارة الصحة والسلامة. جنبا إلى جنب مع معايير ISO 9001 و ISO 14001 يشكلون نظام إدارة متكامل.
- ISO 18002: أدلة حول تنفيذ أنظمة إدارة الصحة والسلامة.
- ISO 18003 (المعروف أيضًا باسم OHSAS 18003): يضع المعايير اللازمة ليتم تضمينها في عمليات المراجعة الداخلية لأنظمة إدارة السلامة وتحية العمل.
- ISO 19011: ينطبق على عمليات التدقيق الداخلي ليس فقط فيما يتعلق بالجودة ولكن أيضًا بتأثير الإنتاج على البيئة.
- ISO 22000: ينظم نظم إدارة الأغذية ، أي أنه يضمن ملاءمة الغذاء للاستهلاك البشري. لا يشير إلى خصائص النكهة أو المظهر ولكن إلى سلامته ، أي عدم وجود مخاطر في استهلاكه.
- ISO 26000: يوجه تصميم وتنفيذ وتطوير وتحسين هياكل المسؤولية الاجتماعية.
- ISO 27001: ينطبق على أنظمة إدارة أمن المعلومات ، وذلك لتجنب المخاطر ولتحسين العمليات.
- ISO 28000- ينطبق على إدارة سلسلة التوريد.
- ISO 31000: يوجه تطوير أنظمة إدارة المخاطر مع مراعاة متطلبات القطاعات المختلفة.
- ISO 170001: هي المعايير التي تضمن الوصول الشامل. تسهل المباني ووسائل النقل التي تتوافق مع هذا المعيار وصول وحركة الأشخاص على الكراسي المتحركة أو المكفوفين ، إلخ.
- UNE 166000: ينطبق على إدارة البحث والتطوير (البحث المختصر ، التطوير والابتكار). يحدد التعاريف والمصطلحات المستخدمة من قبل الكيانات الأخرى. (تم إلغاء UNE 166003 و 166004 و 166005 و 166007)
- UNE 166001: يحدد متطلبات المشاريع المرتبطة بـ R + D + i
- UNE 166002: يشير إلى أنظمة إدارة البحث والتطوير والابتكار
- UNE 166006: يوضح متطلبات المراقبة التكنولوجية وأنظمة الاستخبارات التنافسية
- UNE 166008: يحدد المتطلبات اللازمة لعمليات نقل التكنولوجيا.
