شركات الخدمة

المحتوى

• مميزات الخدمات
• أنواع شركات الخدمة

ال شركات الخدمات أنها توفر عناصر غير ملموسة لعملائها لتلبية حاجة معينة. نهايتهم ، مثل الشركات التي تقدم المنتجات ، هي الربح. على سبيل المثال ، الشركات التي توفر الغاز أو الماء أو الكهرباء أو مرتبطة بقطاعات مثل السياحة أو الفنادق أو الثقافة أو الاتصالات.

تتميز هذه الشركات بمستوى عالٍ من التخصص داخل النشاط أو الفرع الذي تتكون منه. إنهم يميلون إلى التركيز على تقديم استجابة واحدة لاحتياجات عملائهم المحتملين ، على الرغم من وجود حالات لشركات تقدم أكثر من خدمة واحدة أو تجمع بين إنتاج المنتجات والخدمات.

• أنظر أيضا: الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة

مميزات الخدمات

تتميز الخدمات بأنها:

غير الملموسة

• لا يمكن التلاعب بها.
• يتم أخذ سمعة الموردين في الاعتبار من قبل العملاء عند قياس جودتهم واتخاذ القرارات.
• هم جزء من عملية.
• لا يتم نقلها أو تخزينها.

لا ينفصل

• يتم إنتاجها واستهلاكها في نفس الوقت.
• عرضت فى الموقع.
• لا يمكن تخزينها أو جردها.
• لا يمكن قياس جودتها إلا بعد أداء الخدمة.

منتهية الصلاحية

• بمجرد استهلاكها ، لا يمكن استهلاكها مرة أخرى بنفس الطريقة.
• إذا لم يتم استخدامه ، فإنه يولد خسارة.
• نظرًا لأنه لا يمكن تخزينها ، تفقد الشركة الفرص إذا لم تستخدمها بأقصى طاقتها.

الوصول إلى مشاركة العملاء

• يمكن للعميل طلب تخصيصه وفقًا لاحتياجاته الخاصة.
• رأس المال البشري يصنع الفارق في شركات الخدمات. نجاحك أو فشلك في السوق يعتمد على ذلك.
• يتطلب بيعها "التعاطف" من جانب العارض.

غير متجانسة.

• إنهم لا يكررون بالضبط.
• بالنسبة للعميل ، هناك دائمًا تباين في الخدمة.
• يختلف مفهوم الجودة باختلاف العميل.
• يمكن تكييفها مع الموقف والعميل.

أنواع شركات الخدمة

1. من أنشطة الزي الرسمي. يقدمون خدمات في قطاعات محددة ومشتركة على أساس مستمر ودوري. بسبب هذه الجودة ، في العديد من المناسبات ، تحافظ هذه الشركات على اتفاقيات حصرية مع عملائها ، الذين تقدم لهم خصومات أو أسعارًا خاصة. فمثلا:

• يصلح
• اعمال صيانة
• تنظيف
• تدقيق
• استشاري
• خدمة المراسلة
• مهاتفة
• شركة التأمين
• إدارة
• ماء
• غاز
• اتصالات
• كهرباء
• البنوك

1. من أنشطة محددة أو حسب المشروع. يناشدهم عملاؤهم من حين لآخر لتلبية حاجة محددة لا تدوم بمرور الوقت. العلاقة بين الشركة والشركة مؤقتة ولا يوجد عقد يضمن تعيينًا جديدًا. فمثلا:

• السباكة
• نجارة
• التصميم
• برمجة
• اختيار الموظفين
• تقديم الطعام
• دي جي
• تنظيم الأحداث

1. مشترك. أنها توفر خدمة مع بيع منتج ملموس. فمثلا:

• ثلاجة الموتى
• الفندق
• وكالة إعلانات تقوم أيضًا بتثبيت الملصقات
• أفلام
• مرقص
• مطعم
• مندوب مبيعات الأجهزة الذي يقدم أيضًا خدمات التثبيت أو الإصلاح

1. شركات الخدمات العامة والخاصة والمختلطة

• عامة. إنهم في أيدي الحكومة ويلبون احتياجات المجتمع. الغرض الرئيسي منه ليس الربح. فمثلا:
  • بيديفيسا. شركة النفط الفنزويلية
  • YPF (حقول النفط المالية). شركة الهيدروكربون الأرجنتينية.
  • بي بي سي. شركة الاذاعة البريطانية.

• نشر. هم في أيدي مالك واحد أو أكثر. الغرض الرئيسي منه هو الربح والربحية. فمثلا:
  • شركة ايستمان كوداك. شركة أمريكية متخصصة في إنتاج المواد الفوتوغرافية.
  • شركة نينتندو المحدودة. شركة ألعاب الفيديو اليابانية.

• مختلط. رأس مالها يأتي من القطاعين الخاص والحكومي. النسب بحيث لا توجد رقابة عامة ، على الرغم من أن الدولة تضمن بعض الإعانات. فمثلا:
  • ايبيريا. الخطوط الجوية الاسبانية.
  • بتروكانادا. شركة المحروقات الكندية.

• أنظر أيضا: الشركات العامة والخاصة والمختلطة