المحتوى
على الرغم من الإشارة في كثير من الأحيان إلى مستهلك بنفس التعيين مثل أ عميلنظرًا لأن كلاهما يشتري منتجًا أو خدمة ، فهناك فرق رئيسي بين أحدهما والآخر.
من ناحية أخرى ، المستهلك هو الشخص الذي يقوم بالشراء أو الحصول على خدمة ، سواء كان ذلك محليًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو بأي وسيلة أخرى ، دون أن يكون مخلصًا للعلامة التجارية أو الشركة. العميل هو الشخص الذي اعتاد المستهلك على الشراء أو الحصول على خدمة في متجر معين أو علامة تجارية معينة.
خصائص العميل
بشكل عام ، يستمتع العميل بشراء أو استهلاك المنتج أو الخدمة لأنه بمرور الوقت بنى علاقة الولاء والولاء مع العلامة التجارية. غالبًا ما تتعرف الشركات على العملاء ، مما يسمح لهم بتوجيه جهودهم واهتمامهم لإرضائهم.
- فمثلاإذا كنا نتسوق بانتظام في سوبر ماركت ، فلدينا واستخدمنا بطاقتك التي تجمع النقاط والمزايا ، فنحن نعتبر عملاء لهذا السوبر ماركت. الشيء نفسه ينطبق على البنوك أو ماركات الملابس.
- فمثلاعندما تشتري الأم دائمًا نفس ماركة الحفاضات لطفلها ، ستكون الأم هي الزبون ، حتى لو لم تكن هي المستهلك النهائي للمنتج. سيتعين على الشركات توجيه جهودها لإرضاء كل منهما.
خصائص المستهلك
غالبًا ما يكون المستهلكون مجهولي الهوية ويقومون بشراء منتج أو خدمة بدافع الضرورة. عند الاختيار ، يخضع المستهلكون للمعايير الاقتصادية أو القرب الجغرافي أو التواجد في مكان معين أو وضع محدد.
- فمثلاإذا كنا في الشارع ، بدأت تمطر ونجد متجرًا شاملاً ، سنشتري هذا المنتج دون الاهتمام كثيرًا بسعره أو علامته التجارية أو جودته ، لأننا لا نريد أن نبتل.
- فمثلانحن مستهلكون عندما نحتاج إلى النقد على الفور ونذهب إلى أحد البنوك بغض النظر عن اسمه ، أو استخدمنا خدماته في أي وقت مضى. الاستخدام العرضي للخدمة لا يجعلنا عملاء.
هدف الشركات أمام عملائها ومستهلكها
تلتزم الشركات بإنشاء عملاء ، بدلاً من امتلاك سوق مليء بالمستهلكين ، حيث يمكن أن يختلف الأخيرون في أنماط استهلاكهم ويكونون غير منتظمين في سلوكهم الشرائي ولهذا السبب فإن هدف كل شركة هو تحويل المستهلكين إلى عملاء.
توجه الشركات رسائل واستراتيجيات التسويق نحو الولاء وتقترح عروض أو مزايا خاصة لهذا الغرض على وجه التحديد.
إن تطوير التقنيات يجعل العملاء يتعرضون لأنواع مختلفة من المنتجات المماثلة. يجب على الشركات زيادة جهودها للحفاظ على رضا عملائها ، سواء مع جودة المنتج أو الخدمة ، وكذلك الاهتمام ، وفي أفضل الحالات ، حثهم على التوصية بالمنتج أو الخدمة للأصدقاء والمعارف.
على الرغم من أن استخدام خدمة عرضية لا يحول المستهلك إلى عميل ، فمن المهم أن تسعى الشركة جاهدة لتقديم خدمة جيدة وحل أسئلة أو استفسارات المستهلك. الشبكات الاجتماعية والخدمة وجهاً لوجه أو الهاتف كقناة اتصال مباشرة مع الشركة هي فرص لتقريب الخدمات أو المنتجات من المستهلك وتحويلها إلى عميل محتمل.
- يمكن أن يخدمك: الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة
